즉시확정 상품을 제외한 티켓/패스 상품의 바우처는 결제일로부터 5일 이내 발급되며, 발급 시
[마이민다] > [투어/티켓 예약 내역] 의 ‘바우처 보기’ 에서 다운로드 또는 상품 구매 시 기재한 메일에서 확인할 수 있습니다.
* 메일함에서 확인이 불가한 경우, 정크 메일함에서도 확인을 부탁드립니다.

공항픽업 예약시 날짜 : 프라하 도착 날짜로 선택하여 예약하여 주시기 바랍니다.
공항샌딩 예약시 : 시내 픽업시간은 항공 출발시간 기준 3 시간 전입니다. 바우처에 시간을 꼭 확인해주세요.
( 공항에 좀 일찍 가고싶으신 경우는 반드시 예약하실때 원하는 픽업 시간을 적어주시기 바랍니다.)

※어린이,유아도 승객수에 포함되어야 하며, 반드시 어린이의 나이와 키를 알려주시기 바랍니다.
※현지 교통법규에 따라 카시트 또는 부스터를 사전 신청해야 합니다. ( 추가요금이 발생할 수 있습니다.)
※예약시 신청안하시는 경우 현지에서 차량 탑승이 거부될수 있습니다. (추가요청에 기재해주세요)

예약된 인원 이외 추가되는 인원은 탑승이 거절됩니다
1인 당 수하물 허용량은 일반적인 크기의 캐리어( 약 높이 70cm, 넓이 47cm, 깊이 21cm) 1개와 손가방1개 입니다.
그리고 손가방은 들고 탑승하는 기준입니다. 짐이 많으실 경우 미리 알려주세요. 인원에 따라서 탑승이 불가 할 경우가 생깁니다.
예약된 패스티켓은 타인에게 양도가 불가능하며, 탑승자가 다를 경우 탑승이 거절 될 수 있습니다.
예약시 기재하신 연락처는 이용당일 반드시 연락이 가능하여야 합니다.
기사를 찾을 수 없는 경우 반드시 바우처에 기재된 번호로 연락하여 확인하시기 바랍니다. ( 영국 24시간 고객센터 , 한국인 기사 상품은 현지 카카오톡 )
기사는 고객님 항공 도착시간으로부터 1시간까지만 기다리게 됩니다.
만약 도착시간으로부터 기사미팅까지 1시간 이상 소요가 될 예상이 될 경우 반드시 바우처에 있는 비상연락처로 반드시 연락을 하셔야 합니다.
비행기 도착 후 1시간이 지날 경우, 30분당 5유로의 주차요금이 별도 부과됩니다.
영국 24시간 고객센터 (+44 (0) 1273 828200)로 연락을 하실 수 있습니다.
중동 항공사 ( 카타르, 아랍에미레이트 이용자 ) 는 입국수속이 늦어 1시간 이상 소요되는 경우가 많습니다. --> 한국인 기사 상품을 선택하여 주세요.
고객센터로 연락없이, 임의로 이용하지 않는 경우 환불이 불가합니다.
이용일 픽업시간 기준 72시간 이전의 변경은 불가합니다.


** 컴플레인정책 **
모든 컴플레인은 고객님의 차량이용이후 14일 이내에 트레블 포레스트에 연락주시면, 현지업체로 접수하도록 합니다.
이 기간 이후에 접수된 컴플레인은 처리 되지 않음을 알려드립니다.예약 바우처 미소지, 고객 정보 오기, 이동 확인 실패 등 이용약관을 따르지 않아 발생하는 컴플레인은 처리되지 않습니다.
공급업체 대표인 또는 기사님을 찾을 수 없는 경우, 예약 확인서(바우처)에 기재 된 공급업체 번호로 전화주시기 바랍니다.
연락 하지 않아 발생 할 수 있는 컴플레인은 유효하지 않음을 알려드립니다

FAQ1> 컴플레인 이후에 답변은 언제 받을 수 있나요?
컴플레인이 접수되면 일반적으로 영국본사를 기준으로 각 지점의 조사를 하여 답변을 받게 됩니다. 보통 28일이 소요됩니다.

FAQ2> 미팅시간이 지나도 기사를 찾지 못했습니다
이 경우 바우처 하단의 비상연락처로 반드시 연락을 하셔야 합니다.
연락을 하시고 전화를 한 내역을 캡쳐를 떠서 증명을 할 수 있도록 준비해주세요.
비상연락처로 연락하지 않고 자체적인 판단으로 기사가 없다고 판단하실 경우 no show로 처리되어 환불이 되거나 보상을 요구할 수 없습니다.
FAQ3> 별도로 지불한 비용이 있습니다. 이 경우는 어떻게 하나요?
기본적으로 매너팁을 제외하고는 추가적으로 비용을 요구하는 경우는 없습니다. 하지만, 어떠한 경우에 비용을 지불한 경우는 반드시 영수증을 받으셔야 합니다.
영수증이 첨부되지 않은 어떠한 것도 요구되시지 않으니 비용을 내실 경우 반드시 영수증을 받으십시요