숙소 Q&A 는 이렇게 이용하세요.
2011-07-04
- 안녕하세요. 민다입니다.
민다 숙소 예약전에 고객님들께서 각 숙소에 대해 문의 사항이 있으실 경우,
질문을 하실수 있는 Q&A 기능이 오픈되었습니다.
각 숙소의 상세페이지 하단의 Q&A 질문글 등록란에 질문글을 등록해주시면,
각 숙소, 혹은 민다에서 24시간 이내에 답변을 드립니다.
답변글의 등록과 동시에는 고객님의 이메일로 동시에 알림메일이 발송됩니다.
단, 질문글을 올리시기 전에 묻고자 하는 내용이 민다의
[자주하는 질문(FAQ)]에 등록되어 있는지, 먼저 확인하시고,
해당내용이 없을시에만 질문해주세요.
* 질문글의 좋은 예)
ex1) *월 *일부터 3박 예약했는데, 공항픽업 가능한가요?
ex2) 취사가 가능한가요?
ex3) 숙소에서 소개해주는 시내투어 서비스가 있나요?
단, Q&A 게시판에는 일반문의 외에 예약과 관련된 아래와 같은 질문은 Q&A 게시판에 올리지 마시고,
안내되어지는 대로 다른 경로로 접수해 주시고, 질문글에 기재되는 이메일 주소와 연락처는
민다 관리자에 의해 통보없이 삭제됩니다.
(질문에 답변이 달리면, 자동으로 고객님의 메일주소로 알림메일이 발송됩니다.)
* 금지되는 문구의 예)
ex1) 7/24일부터 3박 여자도미토리 2명 예약가능한가요?
ex2) 도미토리 2박 신청했는데요. 1박으로 변경 가능한가요?
ex3) ****는 무엇인가요? ***@**** 로 메일주시거나, 010-***-***로 전화 해주세요. (연락처 기재는 통보없이 삭제됩니다.)
ex4) 이 숙소 정말 좋더라구요..... (질문글이 아닌 리뷰나 홍보글은 통보없이 삭제됩니다.)
1. 예약문의 글 : 아래에 안내되어지는 사항대로 진행해주세요.
ex) 7/24일부터 3박 여자도미토리 2명 예약가능한가요?
: 위와 같은 질문글은 Q&A에 올리지 마시고, 직접 예약을 진행해주시면 됩니다.
1) '예약과 동시에 확정'이라고 적혀있는 실시간숙소인 경우는,
고객님들께서 직접 온라인 상에서 예약가능 여부를 확인하실 수 있고,
바로 예약을 하실수 있으니,
각 숙소페이지에 있는 [예약하기]버튼을 클릭하셔서, 체크인 날짜와 숙박일수를 지정하시고,
계속 예약을 진행하시고, 예약금을 결제하시면 예약이 동시에 확정됩니다.
2) '24시간 이내 회신'이라고 적혀 있는 대기예약숙소인 경우는,
각 숙소페이지에 있는 [예약하기]버튼을 클릭하셔서, 체크인 날짜와 숙박일수를 지정하시고,
다시 [예약하기]버튼을 클릭하셔서 원하시는 객실로 예약을 신청해 주시면,
해당 숙소에서 24시간 이내로 예약이 가능한지 불가능한지 고객님께 응답을 드리게 됩니다.
(이메일과 문자로 동시에 안내되고 마이페이지에서도 확인하실수 있습니다.)
Q&A 게시판 질문글보다 '예약신청'을 넣으시고, 기다리시는게 고객님 대기시간이 더 짧으니,
먼저 예약신청을 넣어주시기 바랍니다.
'예약신청'은 '예약확정'이 아니라, 우선 예약이 가능한지 불가한지 숙소에 물어보는 단계입니다.
'예약확정'은 '가능'응답을 받으 신후, 마이페이지에서 예약금 결제를 완료하셔야만 최종 확정됩니다.
2. 예약변경 문의글 : 아래에 안내되어지는 사항대로 진행해주세요.
ex) 도미토리 2박 신청했는데요. 1박으로 변경 가능한가요?
: 위와 같은 질문은 Q&A 에 올리지 마시고, 반드시 민다 고객센터로 전화문의 하셔야 합니다.
(민다 고객센터 운영시간이 아닌경우에는 마이페이지의 1:1문의 기능을 통해 접수해주세요.)
예약변경은 민다를 통하지 않고, 숙소과 1:1로 변경사항을 진행할 경우,
시스템에 반영되지 못하고, 숙소과 직접적인 조율에서 문제가 발생할 경우,
민다에서는 그에 대해 책임을 지지 않습니다.
(* 민다에서 예약이 불가능한 숙소인 경우는 Q&A 기능이 제공되지 않습니다.)
감사합니다.
민다 드림.